Livraison & Retours – Conditions El Gaucho

LIVRAISON, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT — EL GAUCHO

Vendeur : CALDERON Gustavo Ariel, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « El Gaucho » — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, France — SIREN 891 698 920 (RCS Nantes) — TVA intracommunautaire FR23891698920 — info@elgauchoarg.fr — +33 6 29 48 15 91.

Partie 1 — Livraison

Destinations et transporteurs

Nous expédions en France, dans de nombreux pays d'Europe et à l'international. Selon la destination, les livraisons sont assurées par Chronopost, Mondial Relay, GLS ou Colissimo. Les options disponibles, leur prix et le délai s'affichent au moment du paiement, avant la validation de la commande, selon l'adresse de livraison, le poids du colis et le mode choisi.

Délais

• Préparation : sous 24 h ouvrées pour les produits en stock.
• Remise au transporteur : chaque jour ouvré pour Chronopost (point relais) ; les lundis, mercredis et vendredis à 11 h pour GLS (domicile). Une commande GLS passée après 11 h un jour d'enlèvement part au ramassage suivant.
• Les délais de transport par destination figurent dans notre politique de livraison.
• Précommandes : la date maximale d'expédition est indiquée sur la fiche du produit.

Si aucune date ou aucun délai de livraison ne vous a été indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous disposez des recours prévus aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.

Livraison offerte selon la zone et le mode choisi

France et Monaco :

• Point relais Chronopost : offerte à partir de 60 €
• GLS à domicile : offerte à partir de 75 €
• Mondial Relay : selon le poids, sans seuil de gratuité

Zone 1 Europe (Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne péninsulaire) :

• Point relais : offerte à partir de 70 €
• Domicile : offerte à partir de 160 €

La livraison offerte dépend du montant de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi : une livraison offerte en point relais n'implique pas une livraison offerte à domicile.

Retards et suivi

El Gaucho reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à ce que vous (ou la personne que vous avez désignée) en preniez possession. En cas de retard, d'anomalie de suivi ou de colis bloqué, écrivez-nous à info@elgauchoarg.fr : nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur et nous vous accompagnons jusqu'à la solution.

Partie 2 — Rétractation et remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour vous rétracter, envoyez-nous avant la fin du délai une déclaration claire à info@elgauchoarg.fr ou par courrier, ou le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les produits doivent nous revenir complets et protégés. Si un produit a été utilisé au-delà de cette vérification (par exemple une calebasse culottée, un thermos ou une bombilla utilisés), une dépréciation correspondant à sa perte de valeur peut être déduite du remboursement.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux paquets de yerba maté, sachets de maté et autres produits alimentaires dont l'emballage a été ouvert ou descellé après la livraison : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ils ne peuvent pas être repris. Les produits alimentaires non ouverts peuvent être retournés.

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la Consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés à sa demande — gravure laser, applique en bronze, ou toute autre personnalisation réalisée à l'atelier — ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Ces articles sont réalisés spécialement pour le Client et ne peuvent être remis en vente.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsque le produit présente un défaut, ou lorsque la personnalisation ne correspond pas à la demande formulée par le Client lors de la commande : dans ces cas, El Gaucho Arg procède au remplacement ou au remboursement intégral.

Ces exceptions ne retirent rien à vos garanties légales : un produit défectueux ou non conforme, même ouvert, reste couvert (voir point 7).

3. Procédure de retour

Renvoyez les produits à vos frais, dans un emballage adapté, avec votre numéro de commande. Adresses de retour :

• Par voie postale ou transporteur : El Gaucho Arg — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, France
• Via Mondial Relay (locker) : El Gaucho Arg — Locker 24/7 Hyper U La Montagne, 8 avenue de la Libération, 44620 La Montagne, France

Le retour se fait sous votre responsabilité : utilisez un envoi avec suivi et conservez la preuve d'expédition.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Les frais de retour restent à votre charge. Le supplément d'un mode de livraison plus cher que la livraison standard, choisi par vous, n'est pas remboursé. Si nous vous fournissons une étiquette de retour, son coût est déduit du remboursement.

5. Colis non retirés ou refusés (Chronopost, Mondial Relay, GLS)

Un colis non retiré dans le délai du point relais, ou refusé à la livraison sans motif, nous est renvoyé par le transporteur. Dans ce cas, la commande est annulée et remboursée dès que le colis nous revient, déduction faite des frais de transport réellement facturés pour l'envoi et pour le retour, dont nous vous communiquons le détail sur simple demande.

Si le non-retrait ne vous est pas imputable (erreur de notre part ou du transporteur, point relais fermé, avis de mise à disposition non reçu), le remboursement est intégral, ou nous vous réexpédions le colis gratuitement si vous le préférez. Le seul fait de ne pas retirer un colis ne vaut pas rétractation : si vous souhaitez vous rétracter, dites-le-nous (point 1).

6. Bons d'achat et avoirs

Les bons d'achat émis par El Gaucho sont valables 1 an sur l'ensemble du site. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent et ne se cumulent pas avec d'autres codes, sauf mention contraire. Un avoir ne vous est jamais imposé à la place d'un remboursement auquel vous avez droit.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Pour toute demande : info@elgauchoarg.fr, avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Un souci avec une commande ? Écrivez-nous à info@elgauchoarg.fr — on s'en occupe ensemble.