Livraison & Retours – Conditions El Gaucho

📦 Destinations & transporteurs

Nous expédions en France, dans de nombreux pays d’Europe et à l’international. Selon la destination, les livraisons sont assurées par Chronopost, Mondial Relay, GLS ou Colissimo.

Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement selon l’adresse de livraison, le poids du colis et le mode choisi.

🚚 Délais d’expédition

• Préparation : sous 24h ouvrées.
• France métropolitaine : généralement 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
• International : délais variables selon la destination et le transporteur, généralement 5 à 7 jours ouvrés ou plus.

*Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la météo, les jours fériés, les douanes ou les périodes de forte affluence.

💶 Livraison offerte selon la zone et le mode choisi

📍 Point relais

Selon le transporteur et la destination, le choix du point relais peut être proposé au moment de la commande ou attribué selon le service disponible. Nous vous recommandons de bien vérifier le mode de livraison sélectionné avant de valider votre achat.

⛔ Retards & responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, El Gaucho Arg n’est plus responsable des aléas logistiques indépendants de sa volonté (retards de tri, saturation réseau, incidents locaux, conditions climatiques, etc.).

En cas d’anomalie de suivi ou d’immobilité prolongée du colis, nous restons à vos côtés pour ouvrir une demande auprès du transporteur et vous accompagner jusqu’à la résolution.

Politique de rétractation et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Tout article utilisé, détérioré, incomplet ou dont l’emballage a été endommagé ne pourra être remboursé.

2. Exceptions (produits non remboursables)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets de maté et produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Le Client peut renvoyer les produits de son choix à ses frais. Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de protéger les articles durant le transport. Veuillez inclure une copie de la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

4. Frais d’envoi, remboursement et livraison gratuite

Les frais de retour restent à la charge du Client.

5. Colis non récupérés (Mondial Relay / GLS)

En cas de colis non retiré ou refusé, celui-ci nous est retourné automatiquement. Le remboursement sera alors effectué, mais les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits.

6. Responsabilité

Les retours s’effectuent sous la responsabilité du Client. En cas de perte, vol ou dommage du colis pendant son transport retour, El Gaucho Arg ne pourra pas procéder au remboursement. Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

🎟️ Bons d’achat / Avoirs

Les bons d’achat émis par El Gaucho Arg sont valables 1 an sur l’ensemble du site. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent et ne sont pas cumulables entre eux ou avec d’autres codes promotionnels, sauf mention contraire.

📧 Un souci avec la livraison ?

Envoyez-nous un email, on gère ça ensemble : info@elgauchoarg.fr