Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des commandes effectuées sur le site www.elgauchoarg.fr, exploité par El Gaucho Arg (ci-après « nous »). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client (ci-après « vous »).
ARTICLE 1 – Conditions d’utilisation du Site
En utilisant notre site, vous déclarez être majeur selon les lois en vigueur dans votre pays. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées. Toute violation entraîne la suspension immédiate de vos droits d’accès.
ARTICLE 2 – Généralités
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au Service à tout moment. Les contenus (hors données bancaires) peuvent transiter sur des réseaux non chiffrés. Toute reproduction, copie ou exploitation de tout élément du Site est strictement interdite sans autorisation écrite.
ARTICLE 3 – Informations publiées
Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations fiables, mais certaines données peuvent ne pas être actualisées. Le contenu est fourni à titre indicatif et ne doit pas constituer votre seule base de décision.
ARTICLE 4 – Prix et modifications du service
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service sans engager notre responsabilité.
ARTICLE 5 – Produits
Certains produits sont disponibles exclusivement en ligne. Nous nous efforçons de présenter les couleurs et dimensions avec précision, mais une variation d’affichage selon les écrans est possible.
Nous pouvons limiter les quantités proposées et retirer tout produit du Site à tout moment.
ARTICLE 6 – Commandes, exactitude et facturation
Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou de limiter les quantités par client/foyer. En cas de modification ou d’annulation, nous vous contacterons via les coordonnées fournies.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour (adresse, email, téléphone…).
ARTICLE 7 – Livraison, retours et frais (Clause importante)
7.1 Livraisons
Les délais indicatifs, transporteurs utilisés et conditions d’expédition sont détaillés dans notre page « Livraison & Retours ». Les délais ne sont pas garantis et peuvent varier selon la période, le transporteur et les conditions externes.
7.2 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour prépayée est fournie par El Gaucho, son montant sera déduit du remboursement.
7.3 Conditionnalité de la livraison offerte
La livraison offerte (selon les seuils en vigueur affichés sur le site) est un avantage commercial conditionné par le montant final de la commande conservée.
- Retour partiel : si le montant final conservé passe sous le seuil de gratuité, les frais d’expédition initiaux réels seront déduits du remboursement.
- Retour total : l’avantage de livraison offerte est annulé et les frais réellement engagés seront déduits.
ARTICLE 8 – Outils tiers
L’accès à certains outils tiers peut être fourni sans contrôle ni responsabilité de notre part. Vous acceptez leur utilisation « en l’état ».
ARTICLE 9 – Liens externes
Certains liens peuvent rediriger vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.
ARTICLE 10 – Commentaires et soumissions
Toute suggestion, avis, idée ou contenu soumis peut être utilisé librement par El Gaucho, sans obligation de compensation. Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, offensant ou diffamatoire.
ARTICLE 11 – Données personnelles
Le traitement de vos données est régi par notre Politique de Confidentialité (GDPR/RGPD).
ARTICLE 12 – Erreurs et omissions
Des erreurs typographiques, de prix ou de disponibilité peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et d’annuler une commande si nécessaire.
ARTICLE 13 – Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le Site pour : fraude, diffusion de malware, violation de propriété intellectuelle, harcèlement ou toute activité illicite au regard du droit français.
ARTICLE 14 – Limitation de responsabilité
Nous ne garantissons pas un service ininterrompu. El Gaucho ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, interruption de service ou tout préjudice résultant de l’utilisation du Site ou des produits.
ARTICLE 15 – Indemnisation
Vous acceptez de garantir El Gaucho contre toute réclamation résultant de la violation des présentes CGV.
ARTICLE 16 – Dissociabilité
Si une clause est jugée invalide, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.
ARTICLE 17 – Résiliation
Ces CGV restent en vigueur jusqu’à résiliation. Vous pouvez cesser d’utiliser le Site à tout moment. En cas de non-respect, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès.
ARTICLE 18 – Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
ARTICLE 19 – Modifications des CGV
Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. La poursuite d’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles conditions.
ARTICLE 20 – Politique de précommande
Certaines références peuvent être disponibles en précommande. Le paiement est dû au moment de l’achat. Vous pouvez annuler votre précommande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Les retours suivent les mêmes conditions que les commandes classiques. Des retards peuvent survenir : vous serez informé le cas échéant.
ARTICLE 21 – Garantie du Thermo Gaucho Tradition et de la Bouteille Infuseur Gaucho Express
21.1 Périmètre et durée de la garantie
Thermo Gaucho Tradition acheté avant le 1er février 2025 : garantie commerciale de 5 ans à compter de la date d'achat.
Thermo Gaucho Tradition acheté à partir du 1er février 2025 : garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 et suivants du Code de la Consommation).
Bouteille Infuseur Gaucho Express : garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 et suivants du Code de la Consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code Civil).
21.2 Défauts couverts
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés en usage normal, notamment :
- Perte d'isolation thermique non liée à un choc ou une chute ;
- Fuites au niveau du bouchon ou du corps ;
- Défauts de finition de l'inox ou de la soudure interne ;
- Détérioration prématurée du produit en l'absence de mauvaise manipulation.
21.3 Exclusions
Sont expressément exclus de la garantie :
- Les chocs, chutes, écrasements ou impacts, même mineurs et même sans trace extérieure visible ;
- L'usure normale liée à l'usage (rayures, marques d'utilisation, décoloration progressive) ;
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation : passage au lave-vaisselle, au micro-ondes, au congélateur, au four ; immersion ; nettoyage avec des produits abrasifs ou chimiques ; chocs thermiques répétés (versement d'eau bouillante dans un récipient très froid ou inversement) ;
- Le non-respect des recommandations d'entretien indiquées sur le produit ou communiquées par El Gaucho Arg ;
- Les produits achetés en seconde main ou auprès d'un tiers non autorisé.
21.4 Procédure de demande de garantie
Pour faire valoir la garantie, le Client doit :
- Adresser un email à info@elgauchoarg.fr dans un délai raisonnable suivant la découverte du défaut, en précisant le numéro de commande et la nature du problème.
- Fournir une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou confirmation email El Gaucho).
- Sur demande d'El Gaucho Arg, transmettre des photos et/ou une courte vidéo du produit sous tous les angles permettant d'évaluer l'état général (corps, fond, bouchon, zone du col, soudures). Cette étape permet d'éviter un retour postal coûteux pour le Client lorsqu'il n'est pas indispensable.
El Gaucho Arg se réserve le droit, si l'examen visuel n'est pas suffisant, de demander le retour du produit aux frais d'El Gaucho pour expertise.
21.5 Modalités de réparation
Lorsque le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, El Gaucho Arg propose, dans l'ordre suivant et selon disponibilité :
- Remplacement du produit par un article identique ou équivalent, joint à la prochaine commande du Client (sans frais d'expédition supplémentaires) ou expédié séparément si le Client le demande expressément. Cette modalité est privilégiée par défaut.
- À défaut de stock disponible ou en accord avec le Client, émission d'un avoir (bon d'achat) d'un montant équivalent au prix payé du produit, utilisable sur l'ensemble du site pendant 1 an.
- Remboursement intégral du produit uniquement lorsque le remplacement et l'avoir s'avèrent impossibles ou refusés par le Client conformément à ses droits légaux.
21.6 Délai de traitement
El Gaucho Arg s'engage à répondre à toute demande de garantie dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des éléments complets (email + preuve d'achat + photos/vidéo).
21.7 Garantie commerciale 5 ans (Thermo Gaucho Tradition pré-2025)
La garantie commerciale de 5 ans applicable aux Thermo Gaucho Tradition achetés avant le 1er février 2025 est prise en charge directement par El Gaucho Arg. Elle suit les mêmes modalités de procédure, défauts couverts et exclusions que la garantie légale décrite ci-dessus.
ARTICLE 22 – Contact
Pour toute question liée aux présentes CGV : info@elgauchoarg.fr
ARTICLE 23 – Paiement
Le paiement est géré via Shopify Payments, PayPal, Apple Pay et Alma. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
