Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Vendeur : CALDERON Gustavo Ariel, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « El Gaucho » — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, France — SIREN 891 698 920 (RCS Nantes) — TVA intracommunautaire FR23891698920 — info@elgauchoarg.fr — +33 6 29 48 15 91.
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site www.elgauchoarg.fr (ci-après « nous »). Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande ; vous les acceptez en validant votre commande. Les clients professionnels (revendeurs) bénéficient en plus des conditions de l'espace pro.
Article 1 – Utilisation du site
En passant commande, vous déclarez être majeur et capable de contracter. Vous vous engagez à ne pas utiliser le site ou nos produits à des fins illégales ou non autorisées.
Article 2 – Généralités
Les contenus du site (textes, photos, vidéos, logos) sont protégés : toute reproduction ou exploitation sans notre autorisation écrite est interdite. Les données bancaires sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés.
Article 3 – Informations sur les produits
Nous veillons à décrire chaque produit avec exactitude (caractéristiques, dimensions, composition). Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans. Les produits artisanaux (calebasses, bombillas ciselées, cuir) sont faits à la main : de légères variations d'une pièce à l'autre font partie de leur nature et sont signalées sur la fiche.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être dus par le destinataire.
Article 5 – Disponibilité
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n'est finalement plus disponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons la somme correspondante au plus tard dans les 14 jours, sauf si vous préférez un autre produit.
Article 6 – Commande
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier son détail et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut obligation de paiement. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail récapitulant votre commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (incident de paiement, litige en cours, commande anormale) ; dans ce cas, toute somme payée est intégralement remboursée. Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes et complètes.
Article 7 – Livraison
7.1 Les commandes de produits en stock sont préparées sous 24 h ouvrées et remises au transporteur chaque jour ouvré pour Chronopost (point relais), et les lundis, mercredis et vendredis pour GLS (domicile). Les délais par destination et les seuils de livraison offerte figurent dans notre politique de livraison et sont rappelés au moment du paiement. Si aucune date ou aucun délai de livraison ne vous a été indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous disposez des recours prévus aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.
7.2 Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en prenez physiquement possession. En cas de colis abîmé, signalez-le-nous avec des photos.
7.3 La livraison offerte s'applique lorsque votre commande atteint le seuil affiché pour votre destination et le mode de livraison choisi.
7.4 Colis non retirés ou refusés : voir l'article 5 de notre politique de remboursement.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons attendre la réception des produits ou une preuve de leur expédition. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts ou descellés après la livraison (article L. 221-28 5°) ni aux produits personnalisés à votre demande, notamment gravés (article L. 221-28 3°). Les modalités complètes et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de remboursement.
Article 9 – Garanties légales
Nous sommes tenus des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions ci-dessous. Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez-nous à info@elgauchoarg.fr ou au 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, avec votre numéro de commande.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 – Garantie du Thermo Gaucho Tradition et de la Bouteille Infuseur Gaucho Express
10.1 Durée. Thermo Gaucho Tradition acheté avant le 1er février 2025 : garantie commerciale de 5 ans à compter de l'achat. Thermo Gaucho Tradition acheté à partir du 1er février 2025 et Bouteille Infuseur Gaucho Express : garanties légales de l'article 9 (conformité 2 ans, vices cachés). La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
10.2 Défauts couverts. Notamment : perte d'isolation thermique non liée à un choc ou une chute, fuites au niveau du bouchon ou du corps, défauts de finition de l'inox ou de soudure, détérioration prématurée en usage normal.
10.3 Ne sont pas couverts : les dommages causés par un choc, une chute ou un écrasement ; l'usure normale (rayures, marques d'usage) ; les dommages dus à une utilisation contraire aux recommandations (lave-vaisselle, micro-ondes, congélateur, four, immersion, produits abrasifs, chocs thermiques répétés) ; les produits achetés auprès d'un tiers non autorisé.
10.4 Demande. Envoyez un e-mail à info@elgauchoarg.fr avec votre numéro de commande et la description du problème. Nous pouvons vous demander des photos ou une courte vidéo du produit : cela évite souvent un retour postal. Si l'examen à distance ne suffit pas, nous pouvons demander le retour du produit, à nos frais.
10.5 Solution. Lorsque le défaut est couvert, nous remplaçons ou réparons le produit sans frais, dans un délai de 30 jours. Le remplacement peut, si vous le souhaitez, être joint à votre prochaine commande. Si le remplacement ou la réparation est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, conformément à l'article 9. Un avoir peut vous être proposé, mais jamais imposé.
10.6 Délai de réponse. Nous répondons à toute demande de garantie dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des éléments (e-mail, preuve d'achat, photos ou vidéo).
Article 11 – Précommandes
Certains produits sont proposés en précommande. Le paiement est dû au moment de l'achat et la date maximale d'expédition est indiquée sur la fiche du produit. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée, avec remboursement intégral. En cas de retard par rapport à la date annoncée, nous vous prévenons et vous pouvez annuler votre commande avec remboursement intégral.
Article 12 – Paiement
Le paiement s'effectue au moment de la commande par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay (Shopify Payments), PayPal ou Alma (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation par Alma). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Article 13 – Avis clients
Les avis publiés sur le site sont collectés avec l'application Loox auprès de clients ayant passé commande. Un avis peut être refusé ou retiré s'il est injurieux, sans rapport avec le produit ou s'il ne correspond pas à une commande ; il n'est jamais refusé en raison de sa note. Certains avis accompagnés d'une photo ou d'une vidéo donnent droit à un code de réduction (10 % pour une photo, 12 % pour une vidéo), quelle que soit la note donnée. Pour signaler un avis qui vous paraît douteux : info@elgauchoarg.fr.
Article 14 – Contenus que vous nous envoyez
En nous envoyant un avis, une photo ou un commentaire public, vous nous autorisez à le publier sur le site et nos réseaux en lien avec nos produits. Vous vous engagez à ne transmettre aucun contenu illégal, offensant ou diffamatoire.
Article 15 – Outils et liens tiers
Le site peut contenir des liens ou des outils fournis par des tiers (paiement, suivi de colis, avis). Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers vers lesquels ces liens renvoient.
Article 16 – Erreurs manifestes
En cas d'erreur manifeste et grossière sur le prix ou la description d'un produit, nous pouvons annuler la commande concernée ; nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement.
Article 17 – Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'un cas de force majeure, du fait d'un tiers étranger à la commande ou d'une utilisation des produits contraire à leurs instructions. Ces limitations ne s'appliquent ni aux garanties légales ni aux dommages dont la loi nous rend responsables.
Article 18 – Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 19 – Réclamations
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à info@elgauchoarg.fr ou par courrier au 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, France. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Article 20 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.
Article 21 – Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV. Les nouvelles conditions s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.
Article 22 – Dissociabilité
Si une clause était jugée non valable, les autres clauses resteraient applicables.
Article 23 – Contact
Pour toute question sur les présentes CGV : info@elgauchoarg.fr
