Politique d’expédition

Politique de livraison et de retours

1. Livraisons

Destinations

Nous expédions dans toute l'Europe, en Outre-Mer (DOM-TOM) et à l'international. Les modes de livraison disponibles, leur prix et le délai s'affichent au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Préparation et remise au transporteur

  • Préparation des commandes : sous 24 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
  • Chronopost (point relais) : remise au transporteur chaque jour ouvré.
  • GLS (domicile) : enlèvements les lundis, mercredis et vendredis à 11 h. Une commande GLS passée après 11 h un jour d'enlèvement part au ramassage suivant ; si l'un de ces jours est férié, l'enlèvement est reporté au jour ouvré suivant.

Délais de transport (après remise au transporteur)

  • France métropolitaine : 24 h à 48 h ouvrées en général.
  • Europe (zone 1 : Allemagne, Benelux, Espagne, Italie, Portugal…) : 2 à 4 jours ouvrés.
  • Europe (zone 2), Suisse et Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés.
  • Outre-Mer (DOM-TOM) : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et les douanes.
  • International (hors Europe) : 7 à 10 jours ouvrés en général, parfois plus selon les douanes.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent s'allonger en période de forte activité (Noël, Black Friday) ou en cas de contrôle douanier. Si aucune date ou aucun délai ne vous a été indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Transporteurs

France et Europe (zone 1) : GLS (domicile), Chronopost et Mondial Relay (point relais). Outre-Mer, Suisse, Royaume-Uni et Europe de l'Est et du Nord : Colissimo International (La Poste).

Livraison offerte

France et Monaco : point relais Chronopost offert à partir de 60 €, GLS à domicile offert à partir de 75 €. Zone 1 Europe : point relais offert à partir de 70 €, domicile offert à partir de 160 €. Les autres destinations sont facturées selon les tarifs affichés au moment du paiement.

2. Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits alimentaires ouverts (paquets de yerba, sachets) et les produits personnalisés (gravure) ne peuvent pas être repris, sauf défaut. Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés. Toutes les conditions, le traitement des colis non retirés et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de remboursement.

Adresse de retour : El Gaucho Arg — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, France.

3. Problèmes de livraison

Pour toute question, retard ou réclamation : info@elgauchoarg.fr.