Politique d’expédition

🚚 Politique de Livraison & Retours

1. Livraisons

Destinations

Nous expédions dans toute l'Europe ainsi qu'en Outre-Mer (DOM-TOM). Pour vérifier la disponibilité et les tarifs exacts, entrez simplement votre adresse dans le simulateur de livraison lors du passage en caisse.

Délais d’expédition & livraison

Préparation des commandes : sous 24 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

  • France métropolitaine : 24h à 48h (ouvrés).
  • Europe (Zone 1) : 2 à 4 jours ouvrés (Allemagne, Benelux, Espagne, Italie, Portugal...).
  • Europe (Zone 2) & Suisse/UK : 4 à 8 jours ouvrés.
  • Outre-Mer (DOM-TOM) : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et les douanes.

Transporteurs utilisés

Nous sélectionnons le meilleur transporteur selon votre zone géographique :

  • France & Europe (Zone 1) : GLS (Domicile) et Chronopost/Mondial Relay (Point Relais).
  • Outre-Mer, Suisse, UK & Europe de l'Est/Nord : Colissimo International (La Poste).

(Zones Colissimo : DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni, Grèce, Finlande, Norvège, Croatie, etc.)

📍 Informations spécifiques - Expéditions

Les enlèvements transporteur ont lieu 3 fois par semaine : lundi, mercredi et vendredi à 11h00.

Toute commande passée après 11h00 un jour d’enlèvement sera expédiée lors du ramassage suivant.

Jours fériés : si l’un de ces jours est férié, l’enlèvement est reporté au jour ouvré suivant.

Remarques importantes

Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité (ex. Noël) ou les contrôles douaniers (notamment pour la Suisse, UK et DOM-TOM). Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par email dès l’expédition.

2. Retours & Remboursements

Conditions de retour

État : Article neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter.

Preuve : Facture ou reçu obligatoire.

⚠️ Frais de retour & Livraison offerte (clause importante)

Les frais de retour sont à la charge du Client.

La livraison offerte (selon le seuil en vigueur pour votre zone affiché sur le site) est un avantage commercial conditionné par le montant final des articles conservés.

  • Retour partiel : si après le retour le montant des articles conservés passe sous le seuil de gratuité initial, les frais d’expédition réels (que nous avons payés au transporteur) seront déduits du remboursement.
  • Retour total : l’avantage de la livraison offerte est annulé. Les frais d’envoi réellement engagés seront déduits du montant remboursé.
  • Étiquette de retour : si fournie par nos soins, son coût sera déduit du remboursement.

📍 Adresse de retour

El Gaucho Arg
6 allée du Mortier
44620 La Montagne – France

Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Problèmes de livraison

Pour toute question, retard ou réclamation, contactez-nous directement : info@elgauchoarg.fr