Envíos y devoluciones – Términos y condiciones de El Gaucho

ENVÍO, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO — EL GAUCHO

Traducción informativa. En caso de diferencia, prevalece la versión en francés.

Vendedor: CALDERON Gustavo Ariel, empresario individual (EI), nombre comercial «El Gaucho» — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, Francia — SIREN 891 698 920 (RCS Nantes) — IVA intracomunitario FR23891698920 — info@elgauchoarg.fr — +33 6 29 48 15 91.

Parte 1 — Envío

Destinos y transportistas

Enviamos a Francia, a numerosos países de Europa y a nivel internacional. Según el destino, las entregas las realizan Chronopost, Mondial Relay, GLS o Colissimo. Las opciones disponibles, su precio y el plazo se muestran al pagar, antes de validar el pedido.

Plazos

• Preparación: en 24 h hábiles para los productos en stock.
• Entrega al transportista: cada día hábil para Chronopost (punto de recogida); lunes, miércoles y viernes a las 11 h para GLS (domicilio). Un pedido GLS hecho después de las 11 h un día de recogida sale en la recogida siguiente.
• Los plazos de transporte por destino figuran en nuestra política de envíos.
• Preventas: la fecha máxima de envío se indica en la ficha del producto.

Si no se le ha indicado ninguna fecha ni plazo de entrega, entregamos como máximo 30 días después del pedido. En caso de retraso, dispone de los recursos previstos en los artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de consumo francés.

Envío gratuito según la zona y el modo elegido

Francia y Mónaco: punto de recogida Chronopost gratis desde 60 € · GLS a domicilio gratis desde 75 € · Mondial Relay según el peso, sin umbral de gratuidad.

Zona 1 Europa (Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España peninsular): punto de recogida gratis desde 70 € · domicilio gratis desde 160 €.

El envío gratuito depende del importe del pedido, del destino y del modo de entrega: un envío gratis a punto de recogida no implica un envío gratis a domicilio.

Retrasos y seguimiento

El Gaucho sigue siendo responsable de la correcta entrega de su pedido hasta que usted (o la persona que designe) lo recibe. Ante un retraso, una anomalía de seguimiento o un paquete bloqueado, escríbanos a info@elgauchoarg.fr: abrimos la reclamación con el transportista y le acompañamos hasta la solución.

Parte 2 — Desistimiento y reembolso

1. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificación. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último. Para desistir, envíenos antes de que termine el plazo una declaración clara a info@elgauchoarg.fr o por correo, o el formulario de desistimiento que figura abajo. Después, devuelva los productos como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión.

Puede abrir el paquete y examinar el producto como lo haría en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Los productos deben volver completos y protegidos. Si un producto se ha usado más allá de esa comprobación (por ejemplo, un mate curado, un termo o una bombilla usados), podrá descontarse del reembolso la depreciación correspondiente a su pérdida de valor.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo L. 221-28 5° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los paquetes de yerba mate, saquitos de mate y demás productos alimenticios cuyo envase se haya abierto o desprecintado tras la entrega: por razones de higiene y protección de la salud, no pueden devolverse. Los productos alimenticios sin abrir sí pueden devolverse.

Conforme al artículo L. 221-28 3° del Código de consumo francés, los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados a petición suya — grabado láser, aplique de bronce o cualquier otra personalización realizada en el taller — no pueden ser objeto de devolución, cambio ni reembolso. Estos artículos se fabrican especialmente para el Cliente y no pueden volver a venderse.

Esta exclusión no se aplica cuando el producto presenta un defecto, o cuando la personalización no corresponde a la solicitud formulada por el Cliente al hacer el pedido: en esos casos, El Gaucho Arg procede a la sustitución o al reembolso íntegro.

Estas excepciones no afectan a sus garantías legales: un producto defectuoso o no conforme, incluso abierto, sigue cubierto (ver punto 7).

3. Procedimiento de devolución

Devuelva los productos a su cargo, en un embalaje adecuado, con su número de pedido. Direcciones de devolución: por correo o transportista: El Gaucho Arg — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, Francia · Mondial Relay (locker): El Gaucho Arg — Locker 24/7 Hyper U La Montagne, 8 avenue de la Libération, 44620 La Montagne, Francia. La devolución se hace bajo su responsabilidad: use un envío con seguimiento y conserve el justificante.

4. Reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío estándar que haya pagado, como máximo 14 días después de conocer su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se hace con el mismo medio de pago del pedido, salvo que acepte otro, y sin gastos para usted. Los gastos de devolución corren a su cargo. No se reembolsa el suplemento de un modo de envío más caro que el estándar elegido por usted. Si le facilitamos una etiqueta de devolución, su coste se descuenta del reembolso.

5. Paquetes no recogidos o rechazados (Chronopost, Mondial Relay, GLS)

Un paquete no recogido en el plazo del punto de recogida, o rechazado en la entrega sin motivo, nos es devuelto por el transportista. En ese caso, el pedido se anula y se reembolsa cuando el paquete vuelve, descontando los gastos de transporte realmente facturados por el envío y por la devolución, cuyo detalle le enviamos si lo pide. Si la falta de recogida no le es imputable (error nuestro o del transportista, punto de recogida cerrado, aviso no recibido), el reembolso es íntegro, o le reenviamos el paquete gratis si lo prefiere. No recoger un paquete no equivale a desistir: si quiere desistir, díganoslo (punto 1).

6. Vales de compra

Los vales emitidos por El Gaucho son válidos 1 año en toda la web. No son reembolsables ni canjeables por dinero y no se acumulan con otros códigos, salvo indicación contraria. Nunca se le impone un vale en lugar de un reembolso al que tenga derecho.

7. Garantías legales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, detalladas en nuestras Condiciones Generales de Venta. Para cualquier solicitud: info@elgauchoarg.fr, con su número de pedido y una foto del problema.

¿Algún problema con un pedido? Escríbanos a info@elgauchoarg.fr — lo resolvemos juntos.