Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Traducción informativa. En caso de diferencia, prevalece la versión en francés.
Vendedor: CALDERON Gustavo Ariel, empresario individual (EI), nombre comercial «El Gaucho» — 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, Francia — SIREN 891 698 920 (RCS Nantes) — IVA intracomunitario FR23891698920 — info@elgauchoarg.fr — +33 6 29 48 15 91.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a los pedidos realizados por consumidores en www.elgauchoarg.fr. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de ese pedido; usted las acepta al validarlo. Los clientes profesionales (revendedores) se rigen además por las condiciones del espacio pro.
Artículo 1 – Uso del sitio
Al hacer un pedido, declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Se compromete a no usar el sitio ni nuestros productos con fines ilegales o no autorizados.
Artículo 2 – Generalidades
Los contenidos del sitio (textos, fotos, vídeos, logotipos) están protegidos: queda prohibida su reproducción o explotación sin nuestra autorización escrita. Los datos bancarios los tratan exclusivamente nuestros proveedores de pago seguros.
Artículo 3 – Información sobre los productos
Describimos cada producto con exactitud (características, dimensiones, composición). Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Los productos artesanales (mates, bombillas cinceladas, cuero) están hechos a mano: las pequeñas variaciones entre piezas forman parte de su naturaleza y se indican en la ficha.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés incluido), sin gastos de envío, que se muestran antes de validar el pedido. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; el precio aplicable es el mostrado al hacer su pedido. Para envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que pagar aranceles o impuestos locales.
Artículo 5 – Disponibilidad
Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto pedido deja de estar disponible, se lo comunicamos sin demora y le reembolsamos el importe correspondiente en un máximo de 14 días, salvo que prefiera otro producto.
Artículo 6 – Pedido
Antes de validar su pedido puede revisar su detalle y su precio total y corregir posibles errores. La validación implica obligación de pago. Le enviamos una confirmación por e-mail. Podemos rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo (incidencia de pago, litigio en curso, pedido anómalo); en ese caso se reembolsa íntegramente lo pagado. Se compromete a facilitar datos exactos y completos.
Artículo 7 – Entrega
7.1 Los pedidos de productos en stock se preparan en 24 h hábiles y se entregan al transportista cada día hábil para Chronopost (punto de recogida) y los lunes, miércoles y viernes para GLS (domicilio). Los plazos por destino y los umbrales de envío gratuito figuran en nuestra política de envíos y se recuerdan al pagar. Si no se le ha indicado fecha ni plazo, entregamos como máximo 30 días después del pedido. En caso de retraso, dispone de los recursos de los artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de consumo francés.
7.2 El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, toma posesión física de ellos. Si el paquete llega dañado, avísenos con fotos.
7.3 El envío gratuito se aplica cuando su pedido alcanza el umbral indicado para su destino y el modo de entrega elegido.
7.4 Paquetes no recogidos o rechazados: ver el punto 5 de nuestra política de reembolso.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir, sin justificación. Los gastos de devolución corren a su cargo. Reembolsamos la totalidad de lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar que haya pagado, como máximo 14 días después de conocer su decisión; podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su envío. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimenticios abiertos o desprecintados tras la entrega (artículo L. 221-28 5°) ni a los productos personalizados a petición suya, en particular grabados (artículo L. 221-28 3°). Las condiciones completas y el formulario figuran en nuestra política de reembolso.
Artículo 9 – Garantías legales
Respondemos de los defectos de conformidad y de los vicios ocultos en las condiciones siguientes. Para aplicar una garantía, escríbanos a info@elgauchoarg.fr o al 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, con su número de pedido.
Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos (Derecho francés)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal, la garantía se amplía seis meses. Si el consumidor pide la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía se renueva por dos años desde la sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien, o resolver el contrato con reembolso íntegro contra devolución del bien, si: 1° el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2° la reparación o sustitución se produce después de treinta días; 3° la reparación o sustitución causa un inconveniente importante al consumidor; 4° la falta de conformidad persiste pese al intento de reparación del vendedor. También tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución inmediata cuando el defecto es tan grave que lo justifica. No tiene derecho a la resolución si el defecto es menor. Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante.
Estos derechos resultan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés. El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés) durante dos años desde el descubrimiento del defecto, que da derecho a una reducción del precio si conserva el bien o al reembolso íntegro contra su devolución.
Artículo 10 – Garantía del Thermo Gaucho Tradition y de la Bouteille Infuseur Gaucho Express
10.1 Duración. Thermo Gaucho Tradition comprado antes del 1 de febrero de 2025: garantía comercial de 5 años desde la compra. Thermo Gaucho Tradition comprado desde el 1 de febrero de 2025 y Bouteille Infuseur Gaucho Express: garantías legales del artículo 9. La garantía comercial se suma a las garantías legales y no las sustituye.
10.2 Defectos cubiertos. Entre otros: pérdida de aislamiento térmico no debida a un golpe o caída, fugas por el tapón o el cuerpo, defectos de acabado del acero o de soldadura, deterioro prematuro con un uso normal.
10.3 No están cubiertos: los daños causados por golpes, caídas o aplastamientos; el desgaste normal; los daños por un uso contrario a las recomendaciones (lavavajillas, microondas, congelador, horno, inmersión, productos abrasivos, choques térmicos repetidos); los productos comprados a terceros no autorizados.
10.4 Solicitud. Envíe un e-mail a info@elgauchoarg.fr con su número de pedido y la descripción del problema. Podemos pedirle fotos o un vídeo corto: así a menudo se evita un envío. Si el examen a distancia no basta, podemos pedir la devolución del producto, a nuestro cargo.
10.5 Solución. Si el defecto está cubierto, sustituimos o reparamos el producto sin gastos en un plazo de 30 días. Si lo desea, la sustitución puede ir con su próximo pedido. Si la sustitución o reparación es imposible, puede obtener una reducción del precio o el reembolso, conforme al artículo 9. Puede proponérsele un vale, pero nunca imponérsele.
10.6 Plazo de respuesta. Respondemos a toda solicitud de garantía en 7 días hábiles tras recibir los elementos (e-mail, prueba de compra, fotos o vídeo).
Artículo 11 – Preventas
Algunos productos se ofrecen en preventa. El pago se realiza al comprar y la fecha máxima de envío se indica en la ficha. Puede anular una preventa en cualquier momento mientras no se haya enviado, con reembolso íntegro. Si hay retraso respecto a la fecha anunciada, le avisamos y puede anular su pedido con reembolso íntegro.
Artículo 12 – Pago
El pago se realiza al hacer el pedido con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay (Shopify Payments), PayPal o Alma (pago a plazos, sujeto a aceptación de Alma). No conservamos ningún dato bancario.
Artículo 13 – Opiniones de clientes
Las opiniones publicadas se recogen con la aplicación Loox entre clientes que han hecho un pedido. Una opinión puede rechazarse o retirarse si es injuriosa, ajena al producto o no corresponde a un pedido; nunca se rechaza por su nota. Algunas opiniones con foto o vídeo dan derecho a un código de descuento (10 % por foto, 12 % por vídeo), sea cual sea la nota. Para señalar una opinión dudosa: info@elgauchoarg.fr.
Artículo 14 – Contenidos que nos envía
Al enviarnos una opinión, una foto o un comentario público, nos autoriza a publicarlo en el sitio y nuestras redes en relación con nuestros productos. Se compromete a no enviar contenidos ilegales, ofensivos o difamatorios.
Artículo 15 – Herramientas y enlaces de terceros
El sitio puede contener enlaces o herramientas de terceros (pago, seguimiento, opiniones). No somos responsables del contenido de los sitios de terceros.
Artículo 16 – Errores manifiestos
En caso de error manifiesto y grosero en el precio o la descripción de un producto, podemos anular el pedido afectado; se lo comunicamos sin demora y le reembolsamos íntegramente.
Artículo 17 – Responsabilidad
No respondemos de los daños debidos a fuerza mayor, a un tercero ajeno al pedido o a un uso de los productos contrario a sus instrucciones. Estas limitaciones no se aplican a las garantías legales ni a los daños de los que la ley nos haga responsables.
Artículo 18 – Datos personales
El tratamiento de sus datos se describe en nuestra Política de privacidad.
Artículo 19 – Reclamaciones
Para cualquier reclamación, contáctenos primero en info@elgauchoarg.fr o por correo en 6 allée du Mortier, 44620 La Montagne, Francia.
Artículo 20 – Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el Derecho francés. Si reside en otro país de la Unión Europea, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de su país. En caso de litigio, puede acudir a los tribunales de su domicilio o a cualquier otro tribunal competente según la ley.
Artículo 21 – Modificación
Podemos modificar estas condiciones. Las nuevas condiciones solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación.
Artículo 22 – Divisibilidad
Si una cláusula se declarase no válida, las demás seguirían aplicándose.
Artículo 23 – Contacto
Para cualquier pregunta: info@elgauchoarg.fr
